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售后工单管理系统,售后报修系统

2022-08-26 14:47:26

作者:sj931661496095

售后工单管理系统,售后报修系统

售后报修管理系统,利用信息技术、移动互联网技术,结合企业实际需求,实现企业内部各类维修业务,从报修、审批、派单、成本核算、维修、评价到数据汇总等全流程信息化管理和移动化管理,告别传统电话报修、纸面报修的低效繁琐、无据可依、数据混乱的痛点。可使企业的报修业务提高管理效率、降低管理成本、提升后勤服务水平和满意度。那么售后工单管理系统报修平台能帮企业做什么呢?



1、提供报修、受理、派单、维修、评价全过程的管理服务,实现对维修服务人员的管理、维修过程的控制、用户评价、领导监督等机制。用户可以在线填写报修单。包括故障区域、故障地址、维修项目、预约时间、联系电话、故障描述,可以上传故障照片。用户也可以电话报修,接到电话后由电话接线员替用户录入报修单。维修服务人员可查看接单人是自己的报修单。维修服务人员维修完成后可录入维修过程的情况,可上传照片。确认完工后报修单状态改为“已完工”的情况,系统自动记录完工人、完工时间。


2、及时按照合理调度规则自动安排调度维修服务人员,大大提升服务的效率。报修单提交后,系统给在值班时间的派单人发送消息提醒。如果没设置值班表,则给所有派单人发送消息提醒。派单人可以查询到本单位所有状态为“待受理、待派单”的报修单,先查看报修单内容是否有效,以确认是否受理。受理后可选择接单的维修服务人员,系统自动记录受理人、受理时间、派单人、派单时间,并给接单的维修服务人员推送消息告知有新任务。或报修单提交后,系统先找出有该区域该项目权限的维修服务人员作为候选人,如果没有对应的候选人,则找出所有维修服务人员作为候选人。如果候选人只有一个,则直接把该候选人作为接单人;如果候选人有多个,则找出每个候选人的最后接单时间并进行排序,最后接单时间最早的人作为本次接单人。确定接单人后,系统给接单的维修服务人员推送消息告知有新任务。


3、维修过程中系统通过微信、邮件、短信等通知师生维修进展情况,提高了维修满意度。报修人登录后,可查询他所填的报修单,可以查到受理人、维修服务人员的联系电话,便于双方沟通,提高维修效率。如果是电话报修,可根据报修内容或手机号码搜索报修单。管理部门可以根据各种条件查询所有报修单,查看维修进度,可以把查询结果导出到EXCEL。


4、支持多种维度的维修数据分析统计,有利于对维修服务人员的考核和领导的决策。可以统计各个承修单位的工作量、各个维修服务人员的工作量、报修的收费情况等,便于了解维修情况,对各维修服务单位进行考核。


随着时代的高速发展,各行各业都逐步开始实现全自动化的生产阶段,但是设备故障还是需要设备管理者去进行设备报修的,时至今日你还在打电话叫师傅上门维修吗?机械设备行业、家电行业、电子产品行业都是少不了维修的,传统的报修方式又累又麻烦,如今有了售后报修系统,用户只要简单通过微信扫一扫即可解决报修问题,方便了人们的生活,也提高了企业的管理水平。
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